Le vendeur en magasin ne creuse t il pas sa tombe ?
19h30, dans un magasin d’un grand distributeur d’électro ménager, il est tard mais les contraintes, l’emploi du temps, la panne imprévue, irréparable, l’urgence...
Où est le vendeur ? Personne à l’horizon, qui peut renseigner ? «Oui, on vous appelle quelqu’un, ne vous inquiétez pas ! »
« S’il vous plait, pouvez vous me donner quelques renseignements sur ce produit ? »
« C’est un réfrigérateur …. »
« A votre avis, fait-il partie des appareils d’électroménagers jetables, c'est-à-dire qui font 5 ans que l’on jette. J’en sais quelque chose, cela vient de m’arriver ? »
« Ah, il va falloir recadrer, car la durée de vie des réfrigérateurs est limitée à cause du Grenelle de l’environnement. »
« Pardon …»
« Oui, on a imposé aux moteurs de tourner vite pour moins consommer et on les a bridé ! C’est la raison de leur durée de vie limitée, moi je ne peux rien vous garantir ! » Et le voilà parti dans une explication sans fin, incompréhensible, se mélangeant les pinceaux entre moteurs, bridage, politique…
Le client en reste pantois, estomaqué de cette attitude bien désinvolte.
« Mais vous pouvez aussi prendre de cette marque aussi ! » « Non, je ne veux pas de ces marques qui fabriquent tous dans la même usine en changeant le nom et le logo ! Au fait je ne vois pas de cette marque haut de gamme allemande, fabriquée en Allemagne et à la réputation si différente ! »
« Si nous l’avons mais sur catalogue mais vous savez, ils ne sont pas mieux que les autres !» et le voici sortant son catalogue et le glissant dans les mains du client. « Vous pouvez choisir ! »
Le client hésite entre tourner le dos et insulter le vendeur.
En rentrant chez lui, un tour sur internet, quelques minutes de recherche, un site sérieux reconnu, le même réfrigérateur pour 200 euros de moins, livraison comprise. Un click, une livraison, la satisfaction…
Quelques temps plus tard, une cliente, peu habituée de l’activité shoping car peu en accord avec ses valeurs. Là pour des raisons semi professionnelles, un besoin se fait sentir de s’habiller avec goût et élégance.
Un magasin reconnu, des vendeuses, une série de « Bonjour Madame » jusqu’à l’écœurement, de ce qui sont fait par obligation avec un sourire figé, mécanique à l’envie, en pensant à autre chose, sans doute l’heure qui passe et à la fin de l’épreuve.
Un tour dans les rayons, l’apparition d’une vendeuse moins empressée à aider la cliente que de lui proposer le second article à -30%, le désarroi de la cliente qui devant l’étendue des rayons, ne sait à quel portant s’accrocher…
Et puis la timide apparition de la nouvelle stagiaire, qui du haut de ses 20 ans et de sa semaine d’inexpérience, essaye sincèrement d’aider la visiteuse mais qui retraite rapidement devant le manque d’enthousiasme de ses collègues…
Le résultat est rapidement au rendez vous, l’essayage catastrophique, l’énervement de la déception et ensuite la fuite presque naturelle vers un extérieur moins pesant.
A quelques jours de là, une grande enseigne de la culture, un visiteur intéressé, avec une envie de lire pressante de celle que l’on a du mal à résister. Un tour dans le rayon SF vers les nouveautés du moment.
Là notre visiteur se penche pour choisir une histoire en 3 volumes d’un auteur connu et reconnu.
Surprise, il a le droit au volume 2 et au volume 3 mais le volume 1 est absent du rayon. «Oui, il est en rupture, je n’en ai pas en commande, mais je peux vous le commander, le voulez vous ? » scande le chef de rayon assis derrière son ordinateur. Lui serait il venu à l’esprit que la vente d’une série de 3 volumes commence bien entendu par le volume 1 et que les ventes du volume 2 et 3 sont conditionnées par la présence en rayon du volume 1.
« Non merci »,
Et le visiteur se replie rapidement sur Internet, où, en quelques recherches, l’intégralité de la série sera rapidement disponible.
Quelques exemples parmi d’autres de l’image de plus en plus dégradée des vendeurs en magasin et d’une valeur ajoutée qui diminue comme peau de chagrin.
Quel intérêt le consommateur a-t-il de prendre sa voiture, de consommer de l’essence pour faire 20 kms aller retour dans un centre commercial, alors que sur Internet, il trouvera facilement, moins cher, sans subir l’incompétence et l’indifférence d’un vendeur qui a choisit ce métier par défaut en creusant lui-même sa tombe ?
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